ZMOT

Zero Moment of Truth (Momento zero della verit) Termine coniato da Google in contrapposizione ed evoluzione a FMOT (First Moment of Truth)

Cosa significa?

1. Inizia sul web – e di solito inizia con una ricerca su un motore quale Google, Bing, Yahoo, Youtube ecc.

2. Avviene in tempo reale, in ogni ora del giorno, sempre più spesso tramite smartphone (i tassi di crescita del “mobile” costituiscono il dato più eclatante delle ricerche citate).

3. Il consumatore ne ha il controllo.

4. È un processo di tipo emozionale: la ricerca nasce da un bisogno e il potenziale cliente fa un investimento emotivo per soddisfare la propria necessità.

5. La conversazione non è unidirezionale: nello ZMOT si trovano a concorrere sullo stesso piano amici, estranei, siti, esperti, pubblicitari ognuno con i suoi assunti.

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